Что такое конфликт?
Это препирательство полярно направленных задач, точек зрения, взглядов, понятий, интересов конфликтующих сторон. С латинского означает «столкновение».
Под конфликтом понимается наиболее жесткий метод разрешения весомых противоречий, которые появляются в результате взаимодействия оппонентов, заключающегося в противоборстве сторон и сопровождающегося агрессией.
Конфликтов не миновать. По мнению психологов, споры предотвращают застой социума, способствуют прогрессу, активизируют поиск решения проблем. А мелкий спор, спокойно разрешённый, способен предотвратить масштабную стычку интересов. В коллективах, где происходят частые незначительные споры, до крупного выяснения отношений не доходит. И целью станет не обнаружение и предотвращение разногласия, а искоренение конфликтного поведения, связанного с разрушительными, силовыми методами решения противоречий. Встанет задача нацелить участников на поиск точек соприкосновения. Будем разбираться, как вести себя в конфликтных ситуациях.
Методы решения конфликтов
Существует масса способов выхода из конфликтных ситуаций. Они помогают решить проблему сразу после ее возникновения или остановить ее развитие.
Соперничество
Реализуется чаще других методов. Предполагает отстаивание своих интересов до победного конца. Участники конфликта готовы на все, чтобы не уступать друг другу. В процессе возможно использование различного рода давления.
Метод используется тогда, когда от принятого решения зависит жизнь людей, успех предприятия. Примером может быть ситуация, когда один из членов семьи хочет оправиться на отдых в страну со сложной политической ситуаций, угрозой военного переворота. Здесь оппоненту можно и нужно доказать правоту.
Какие стадии конфликта существуют
Пришло время обсудить стадии конфликта, которые мы разделим на соответствующие этапы. В более узком смысле конфликт является непосредственным противостоянием конфликтующих людей или их групп. В широком смысле слова, это процесс, который происходит в несколько этапов, противостояние, исходя из этого, является лишь одним из них. Более подробно обсудим стадии конфликта.
Первый этап
Возникает непосредственно конфликтная ситуация, то есть такое происшествие, при котором интересы обеих сторон расходятся, но реального противостояния нет. Элементы или же составляющие конфликтной ситуации:
- участники (субъект, группа, человек, организация, государство, участвующее во всех этапах переговоров, конфликт, конфликтная ситуация);
- противники (участники конфликта, у которых есть мнения, убеждения, аргументы, видения, диаметрально противоположные тем, которые обсуждаются или анализируются);
- объект конфликта.
Внешними проявлениями конфликтной ситуации принято считать: дискомфорт, напряжённость, возникновение недоразумений и т. д. По истечении времени конфликтная ситуация способна видоизменяться и приобретать следующий характер:
- исчезнуть (в случае, когда объект конфликта отступил и ушёл от конфликта);
- поддерживаться в прежнем состоянии;
- превратиться в иную (сложной или лёгкой формы) ситуацию;
- усугубить под действием инцидента.
Конфликт — второй этап
На этом этапе конфликта представлен сам инцидент — действие или система действий, которая вызывает ужесточение противоречий и ставит начало борьбы между членами общества. Это может появиться чисто случайно или существовать только в воображении личности.
Из-за субъективного или объективного характера конфликтной ситуации или же инцидента целесообразно принимать во внимание разрешение конфликта. Об этом поговорим в конце статьи и расскажем как себя вести
Следует знать, что конфликтная ситуация может закончиться сама по себе (что бывает редко) или же путём информирования оппонентов скандала в результате их переориентации.
Однако инцидент с объективным характером должен закончиться удалением объекта (персонажа) конфликта. В то же время необходимо учитывать, что объективные условия формируют только потенциальную возможность для созревания конфликта, но его появление во многом зависит от разных обстоятельств, в том числе от характера человека (об этом можно прочесть статью на сайте).
Третий этап
Кризис и полный разрыв отношений между противниками. Этот этап включает в себя два этапа и более редкий – это конструктивный, а частый – это разрушительный.
Конфликт — четвёртый этап
Это сокращение и полное исчезновение конфликта в результате использования одного из процессов разрешения.
Прежде чем говорить о методах разрешения конфликтов, давайте проанализируем конфликтные отношения в обычном коллективе. В любой социальной группе, независимо от организации, к которой она принадлежит, и специалистов, из которых она состоит, может возникнуть и даже ярко разгореться конфликт.
В качестве причины могут служить различные ситуации. Внутри группы конфликт случается между её членами или между лидером и подчинённым. Такие ситуации встречаются частенько, и лояльные приёмы решения конфликта необходимо использовать, и они очень эффективны. Необходимо следить за эволюцией традиционных этапов любого конфликта:
- узнать причину конфликта;
- следить за признаками созревающей ситуации;
- инцидент конфликта;
- какая форма конфликта;
- оценка;
- анализ деталей;
- реакция;
- решение конфликта.
Правило 4-е: сдерживай эмоции
Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоциональной стороны ведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора порой сводит на нет эти достижения. Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны.
Нередко инициатор конфликта начинает «наступление» в повышенных тонах, не выбирая выражений. Подчас, при панибратских отношениях, на работе грубость обращения друг к другу становится нормой. И если мужчины проще переносят вульгарные выражения, то женщину они просто оскорбляют. Естественной реакцией на любой бестактный и грубый выпад инициатора у обвиняемого может быть ответ: «Вы что, собственно говоря, разговариваете со мной в таком тоне?» Больше того, такая ошибка инициатора позволяет партнеру вообще уйти от спора самым «честным» способом»: «Я не выношу хамства и крика, вот остынешь, тогда, может быть, и поговорим, а может быть, и нет!» И обвиняемый будет по-своему прав.
Поэтому самое обязательное условие спора, столкновения — максимально спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера, Словом, по форме спор должен быть «деловым разговором деловых людей».
Уместно, в связи с тоном споров, упомянуть форму обращения на «Вы». В русском литературном языке принято в деловых отношениях обращаться не на «ты», а на «Вы». Причем, не случайно «Вы» пишется с большой буквы, что указывает на уважительное и дистанционное отношение. В целом, форма обращения на «Вы» несет большую регулятивную нагрузку в межличностных отношениях. Стремление сломать социальные, возрастные, ролевые преграды в отношениях неверно трактуются людьми в обыденной жизни, когда они, пренебрегая дистанционной формой «Вы», часто оказываются в затруднении. Так, раз сломав дистанцию в должностных, профессиональных отношениях, начальник удивлен, когда в конфликте подчиненный ведет себя «слишком распущенно».
Существует определенная избирательность в установлении отношений «ты» и «Вы». Лица с хорошим самоконтролем, саморегуляцией легко, в зависимости от ситуации, переходят с одной дистанции на другую. Но есть и такие лица, которые стремятся всячески сократить дистанцию в отношениях, что, якобы, дает им право «по-свойски» вести себя в официальной обстановке. В этих случаях дистанцию можно увеличить в одностороннем порядке, перейдя на «Вы» в любой обстановке. Дистанция увеличивается также за счет ухода от разговоров на какие-либо личные темы. Конечно, форма обращения на «Вы» приемлема в деловых, официальных отношениях и она же будет выглядеть претенциозной и даже смешной в личных, семейных отношениях.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- Соперничество
- Приспособление
- Уклонение
- Компромисс
- Сотрудничество
Соперничество
Одна из стратегий, которая наиболее часто используется для решения конфликтов
В этой стратегии выбирается модель поведения при которой человек отстаивает свою позицию, не принимая во внимание противоположную
Достоинства:
- Устанавливается полный контроль в развитии конфликтной ситуации, реакцией и ответом оппонента;
- Учитываются только собственные интересы с
- жестким их отстаиванием;
Недостатки:
- Для создания перевеса в свою сторону применяются обман, хитрость, провокации соперника;
- Невозможность применить стратегию людям, находящихся в длительных отношениях, дружбе, любви из-за необходимости учесть интересы другой стороны;
- Из-за личной неуверенности нет возможности вести конструктивный диалог.
Приспособление
Для недопущения развития и эскалации конфликтной ситуации один из оппонентов в ущерб своим интересам и личным потребностям идет на уступки.
Достоинства:
- Сохранение личностных ресурсов;
- Победить и самоутвердиться в конфликте можно не претендуя на победу и сопротивление.
Минусы:
- Одному из оппонентов необходимо в течение спора согласиться со всеми требованиями, не проявлять активную позицию;
- Соглашаться со всеми доводами соперника;
- Если причина конфликта существенна, то из-за субъективности ее нет возможности применить. Возникающие отрицательные эмоции приведут к новой стычке.
Уклонение
Суть заключена в откладывании решения конфликта и принятия его в более поздний срок.
Достоинства:
Если дальнейшее развитие отношений не важно, можно прибегнуть к этой стратегии;
Не применяются силовые воздействия.
Недостатки:
- Оппонент показывает проявление страха на ответный ход.
- Нельзя применить в ситуации долгосрочных и важных отношений. Уклонение приведет к ухудшению ситуации и полному разрыву их.
Компромисс
Стратегия с частичным удовлетворением потребностей оппонентов.
Достоинства:
- Оппоненты находятся на равных условиях;
- Разрешение конфликта возможно путем переговоров с предложением своих вариантов;
- С учетом интересов двух сторон подбирается справедливое решение, подходящее обоим.
Минусы:
- Компромисс является промежуточным этапом решения разногласий;
- Чтобы одержать победу, одна из сторон может прибегнуть к хитрости и лести.
Сотрудничество
Конфликт решается на взаимовыгодных условиях для обеих сторон
Учитывая мнение оппонента важно получить максимально выгодный результат для себя
Достоинства:
- Максимальное получение данных о конфликтующих сторонах, из-за каких причин и по каким условиям произошел конфликт;
- Использование всех доступных ресурсов для урегулирования разногласий;
Открытое обсуждение конфликта.
Минусы:
- Не подойдет для решения конфликта, когда посредством его стороны определяются кто сильней;
- Невозможно применить, если одна из сторон не склонна к сотрудничеству. Конфликт не разрешится, а решение может быть безвременно отложено.
Что важно при конфликтах?
При конфликтах важно сохранять две вещи – спокойствие и уравновешенность. Даже если общение ведется в повышенных тонах
Иначе конфликт может принять совершенно неожиданные формы.
К примеру, агрессия может вылиться в то, что ситуация перейдет из русла “обсуждали и не пришли к договоренности” к “взаимоотношения переросли в открытую неприязнь”. То есть, результат может быть сверхнегативным по отношению к исходным ожиданиям.
Именно внутреннее спокойствие и уравновешенность позволяют огибать подобные варианты развития ситуации. То есть, если ситуация становится неуправляемой, то ее можно свести до какой-то относительно приемлемой точки.
К примеру, нейтральный выход в стиле “у каждого свое мнение, найти общую точку не получается”, “необходимо сделать перерыв для снятия эмоционального фона” или “необходимо изучить вопрос более детально”.
Технология выхода из конфликтной ситуации
В.Т.: Технология выхода з конфликтной ситуации предполагает 4 этапа.
Построение адекватной картины мира. Если картина мира неадекватна, буть ты хоть сто пядей во лбу, ты не найдешь выхода. Потому что у тебя карта лабиринта одна, а ты по другому лабиринту ходишь — тебе никак эта карта не поможет.
Формирование собственной прочной позиции, которая дает чувство правоты
Очень важно обрести чувство правоты — не просто говорить «я прав», а внутри себя должна быть правота. Она может опираться только на твердое, только на те факты, которые действительно имеют место
Она может опираться на пустое у противника. Поэтому мы должны разглядывать, что у нас твердого, а что у противника пустого. Но противник будет опираться и на наше пустое. Не надо думать, что он не заметить пустого — заметит. И здесь я хочу сказать очень важную вещь. Для того, чтобы настоящее чувство правоты возникло (не упрямство), нужно обработать свое пустое — например для оппонента признать свою вину, там где она есть. Признать свою вину, и после этого показать в чем виновен оппонент. Тогда разговор становится конструктивным. Именно признание своей неправоты в чем то в прошлом, дает возможность настаивать на своей правоте сейчас. Многие этого не понимают. Они считают, что их позиция ослабнет с признанием своей ошибки. Такое бывает, но только в базарной ругани, где сплошь прагматическая логика — в таком случае действительно нельзя признавать ошибки. Но когда конфликт серьезный — дело другое. А особенно часто бывают тяжелые конфликтные ситуации с близкими людьми, знакомыми, партнерами, с близкими подчиненными. С далекими людьми конфликты в основном ролевые. А ролевые не такие тяжелые, как личностные — тут ты н скажешь «бизнес, ничего личного». Поэтому я настаиваю — на признании собственной неправоты строится здание собственной безупречной правоты.
Построение сценария действий по реализации этой позиции.
Действие в соответствии с этим сценарием. Это может быть расположение физических тел, составление документов, проведение переговоров. Если проведение переговоров, то как правило ждут жесткие переговоры. Моя позиция такая — жесткие переговоры тогда, когда человек ощущает их жесткими. Они для одного могут быть жесткие, а для другого не жесткие — зависит от человека. Поэтому важно подготовится к таким переговорам. Для этого нужно тренироваться в управленческих поединках.
Важно помнить, что всегда между разными ролями есть скрытые и открытые конфликты, столкновение интересов. Значит нужно всегда смотреть, кто во «вражеском стане» может стать вашим союзником
Чтобы построить адекватную картину мира нужно разделить её на слои: технический, технологический, экономический, эстетический, правовой, персональный. Кроме того, что тогда картина мира становится адекватнее, она становится богаче и содержит очень много элементов.
И тут мы подходим к очень мощному козырю — выигрывает, тот кто владеет более подробной информацией. На любом совещании, тот у кого более общая картина мира всегда проиграет тем, кто досконально знает все детали.
Еще одна ошибка — не разглядывать картину мира в динамике. Кроме понимания, как ситуация развивалась нужно для себя понять — на кого работает время. Нужно понять куда будет двигаться ситуация если ничего не предпринимать.
Еще нюанс — нужно различать где человек поступает по свободной воле, а где превращается в «пустую лодку». Человек превращается в пустую лодку, когда он показывает «я причиняю тебе вред, ну я здесь не при чем, это не от меня зависит».
Стратегии
Различают:
- Уход. Стратегия определяется обоюдным желанием избежать спора.
- Соглашение. Эта модель поведения демонстрирует двухсторонние уступки.
- Уступка. Партнер пытается не ввязываться в спор, причем не считается со своими интересами, не дает им оценки.
- Партнерство. Индивид на высокую ступень ставит свои интересы и мнение оппонента. Суть – равная значимость точек зрения обоих сторон и осознанная оценка межличностных отношений.
- Принуждение. Собственные интересы превыше всего, а мнение оппонента в принципе не интересует.
Когда межличностные отношения – партнёрство, приятельство и так далее – одному индивиду безразличны, в споре он будет проявлять агрессию и негатив, придерживаться крайних ступеней стратегии (принуждение, борьба, соперничество). Когда у партнера межличностные отношения на высоте, он проявляет конструктивное поведение и склонен к соглашению, сотрудничеству, уходу или уступке. Итак, мы коротко рассмотрели стратегии, как вести себя в конфликтной ситуации.
Стратегии
Различают:
- Уход. Стратегия определяется обоюдным желанием избежать спора.
- Соглашение. Эта модель поведения демонстрирует двухсторонние уступки.
- Уступка. Партнер пытается не ввязываться в спор, причем не считается со своими интересами, не дает им оценки.
- Партнерство. Индивид на высокую ступень ставит свои интересы и мнение оппонента. Суть – равная значимость точек зрения обоих сторон и осознанная оценка межличностных отношений.
- Принуждение. Собственные интересы превыше всего, а мнение оппонента в принципе не интересует.
Когда межличностные отношения – партнёрство, приятельство и так далее — одному индивиду безразличны, в споре он будет проявлять агрессию и негатив, придерживаться крайних ступеней стратегии (принуждение, борьба, соперничество). Когда у партнера межличностные отношения на высоте, он проявляет конструктивное поведение и склонен к соглашению, сотрудничеству, уходу или уступке. Итак, мы коротко рассмотрели стратегии, как вести себя в конфликтной ситуации.
От чего зависит тактика поведения в конфликтной ситуации
Каждому из нас свойственны определенные паттерны поведения. Они нужны для того, чтобы экономить энергию на работу мозга. Однако на то, какие паттерны мы выбираем и какие из них закрепятся в нашем повседневном поведении, влияют определенные факторы. Основные из них:
- Работа мозга и тип нервных реакций. Они влияют на скорость реакции, ее тип и выбор стратегии поведения в конфликте. Если человеку сложно обработать информацию, он, вероятнее всего, выберет уклонение или приспособление.
- Характер. Так люди робкие и нерешительные чаще будут выбирать избегание или приспособление, а активные — соперничество и сотрудничество.
- Воспитание. Оно прямо влияет на модели нашего поведения и особенности характера. Если родители воспитывали в ребенке дух соревнования, он с большей вероятностью будет защищать свои интересы, а не искать компромисс. Последний выберет человек, которого учили договариваться даже в сложных ситуациях.
- Предыдущий опыт. Если человек успешно и много раз решал конфликты в свою пользу, то он с большей вероятностью выберет соперничество. Если же он все время оказывался в дураках, то и в новой конфликтной ситуации будет скорее уклоняться от конфликта, чем стремиться решить его любым другим способом.
- Внешние обстоятельства. Когда у человека нет сил и возможностей решить конфликт в свою пользу или он не может пойти на компромисс, то он будет выбирать соперничество (если ему есть что терять) или приспособление (если терять нечего).
Совокупность этих факторов приводит к тому, что мы формируем определенные модели поведения, а затем используем их в разных ситуациях. Интересно, что на него не влияет то, с кем мы конфликтуем. Мы будет одинаково уклоняться и в конфликте с родителями, и спорной ситуации с коллегой.
Важно! Сотрудничество и компромисс предполагают, что обе стороны получают выгоду в случае разрешения конфликта. Если же одному приходится жертвовать, а второй получает все, это уклонение и соперничество соответственно.
Причины возникновения конфликтов
Прежде чем узнать, как вести себя в конфликтных ситуациях, следует рассмотреть, откуда они берут начало. Различают четыре группы конфликтов:
- Объективные. Внешние обстоятельства, ярлыки, социальное положение индивидуума, образ жизни – это примеры объективных причин зарождения разногласия. Принятые нормы и устои в социуме, могут послужить причиной конфликтов, если они не совершенны, обладают слабой регулирующей функцией и не учитывают всех возможных обстоятельств в межличностных отношениях.
- Организационные. Эта категория включает эргономичные, ситуационные и структурные причины распрей. Разногласие возникает из-за неорганизованной деятельности человека. Если уклад организации не отвечает требованиям деятельности, которой она занимается, зарождаются распри внутри трудового коллектива и отдельными группами людей. Ошибки в управлении также являются источником зарождения разногласий.
- Социально-психологические факторы. Любые взаимоотношения индивида в социуме обусловлены его психологическими и социальными установочными программами, которые часто идут вразрез с мнением оппонентов, вследствие чего возникают конфликты.
- Личностные, или субъективные, напрямую зависят от индивида, его поведения, отношения к социуму, психических особенностей характера.
Это что касается причин. А теперь разберемся, как вести себя в конфликтных ситуациях.
Что такое конфликт?
Это препирательство полярно направленных задач, точек зрения, взглядов, понятий, интересов конфликтующих сторон. С латинского означает «столкновение».
Под конфликтом понимается наиболее жесткий метод разрешения весомых противоречий, которые появляются в результате взаимодействия оппонентов, заключающегося в противоборстве сторон и сопровождающегося агрессией.
Конфликтов не миновать. По мнению психологов, споры предотвращают застой социума, способствуют прогрессу, активизируют поиск решения проблем. А мелкий спор, спокойно разрешённый, способен предотвратить масштабную стычку интересов. В коллективах, где происходят частые незначительные споры, до крупного выяснения отношений не доходит. И целью станет не обнаружение и предотвращение разногласия, а искоренение конфликтного поведения, связанного с разрушительными, силовыми методами решения противоречий. Встанет задача нацелить участников на поиск точек соприкосновения. Будем разбираться, как вести себя в конфликтных ситуациях.
Можно ли избежать конфликтной ситуации
Правильно разрешать конфликт, и контролировать эмоциональное состояние можно научиться. Избежать ссоры получится, если один из оппонентов не захочет в нее вступать.
Как избежать:
- Перед высказыванием мнения не торопитесь и ответьте себе: ”Из-за чего произошел спор? Нужно ли вам это? Что потеряете, если уступите в споре?”;
- Ответ должен быть кратким, размеренным. Такой ответ понижает градус накала. А у вас нет возможности наговорить лишнее.
- Не провоцируйте ненужными фразами и шутками. Не цепляйте человека, если он не в настроении. Пообщаться с коллегами лучше после обеда, утром все более напряжены.
- Контролируйте свою переписку в мессенджерах и соцсетях во избежание провокации. Недобросовестные люди могут использовать ее против вас.
- С людьми, часто инициирующими конфликтные ситуации, постарайтесь не общаться или сделать общение минимальным. Не встречайтесь с ними в нерабочее время, не отдыхайте с ними в компаниях.
Причины возникновения разногласий
Невозможно будет ни одному оппоненту выйти без последствий из конфликта, если не проанализировать его причины и провоцирующие факторы. Природа конфликта на самом деле является истинной целью участников общения, то бишь исходом столкновения. Психологи отмечают, что предшественниками спорной ситуации могут быть следующие обстоятельства:
- Объективные причины – они, как правило, связаны с имеющимися проблемами или недостатками в человеке.
- Субъективные причины – это могут быть оценки со стороны людей поступков, событий, других людей.
Сами по себе конфликты могут быть деструктивными, то есть которые действуют разрушающим образом без шансов на разрешение и благоприятный исход, а также конструктивными, которые могут предусмотреть рациональные преобразования сложившихся обстоятельств. Если рассматривать более детально, самые частые причины конфликтов – суждения и осуждения других людей, оценки поступков и людей в целом и др.
Как вести себя в конфликтной ситуации в зависимости от ее типа?
О том, как выйти из конфликта победителем, рассуждают в первую очередь психологи. Сегодня зачастую использует 5 стратегий решения конфликта, а именно:
Уклонение от спора – если у человека нет времени и сил на поиск выхода из спорной ситуации, можно отложить процесс выяснения отношений, дав шанс обоим сторонам проанализировать ситуацию. Особенно актуальная такая методика в решении споров с руководством на работе, если человек не видит решения, сомневается в своей правоте, если собеседник настойчивей в доказывании своей точки зрения, а согласиться с ним будет целесообразным решением.
Соперничество – открытое отстаивание своей позиции уместно, если своя правота крайне важна обоим оппонентам
Чтобы не проиграть в споре, важно правильно себя вести.
Сотрудничество – это самый длительный процесс, ведущий к разрешению конфликта, если есть желание сохранить хорошие отношения с оппонентом, стороны равноправны, есть время на разрешение спора и обоюдная выгода в этом.
Приспособление – уступит оппоненту в конфликте допустимо, если спор в противном случае может принять более серьезный характер, вопрос не является принципиальным для одной стороны, конфликт возник с руководством.
Компромисс – данная ситуация предоставляет возможность доказывать свою точку зрения, но при условии хотя бы частичного принятия второй стороны. Эта стратегия уместна при равноправии сторон, а также обеим сторонам важно сохранить благоприятные отношения.
После этого можно переходить ко второму этапу решения конфликта. Психологи советуют придерживаться нескольких правил:
быть открытым перед оппонентом, не складывать руки в замок на груди;
стараться не сверлить собеседника злым и пристальным взглядом;
контролировать интонацию, мимику и манеру разговора;
стоит остерегаться резких и преждевременных оценок мнения оппонента;
важно не перебивать, а слышать друг друга;
когда оппонент будет высказывать свою точку зрения, важно показать свое отношение, а не оценку этого;
не стоит проявлять вызывающее интеллектуальное превосходство;
чтобы снизить градус спора, можно на короткое время отводить вектор конфликта в другую сторону.
Союзниками уверенного в себе и мудрого человека должны быть уравновешенность и спокойствие, психологи даже советуют такой прием, как паузы во время разговора, чтобы подавлять эмоциональные всплески. Аргументы и четкая формулировка речи упростят процесс взаимопонимания между людьми.
Заключение
О конфликтах можно говорить еще очень много, главное, чтобы вы запомнили:
При любом столкновении интересов важно оставаться человеком и не оскорблять других.
Помните про правила поведения в конфликте, чего допускать нельзя.
При внутриличностном конфликте не затягивайте с его решением, иначе он вас поглотит надолго.
Если не справляетесь с конфликтной ситуацией, обратитесь к специалисту. Как говорится: “Лучше плакать у психолога, чем смеяться у психиатра”…. Уйти от конфликта – один из лучших способов, если у вас нет внутренних сил противостоять
Пусть у вас будет мудрость отстаивать свои границы и гармонично общаться!
Уйти от конфликта – один из лучших способов, если у вас нет внутренних сил противостоять. Пусть у вас будет мудрость отстаивать свои границы и гармонично общаться!
